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11.05.2023, Peakwork AG
Düsseldorf
Customer Service Representative (m/w/d)
Als Customer Service Representative bist Du die Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen B2B-Kunden und nimmst technische und vielschichtige Anfragen entgegen. Du analysierst und qualifizierst den Sachverhalt, löst selbstständig Probleme und stehst im Austausch mit dem Kunden über ein Ticketsystem.
Management und Priorisierung von Kundenanfragen
Analyse von Softwarefehlverhalten in Zusammenarbeit mit dem Kunden und den zuständigen Fachbereichen
Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen zu bestimmten Peakwork-Produkten
Qualitätssicherung bestehender und neuer Produkte
Erstellen von Step-by-Step Handlungsanweisungen für unsere Kunden
Dokumentation und Pflege der internen Wissensdatenbank in Confluence
Du bist eine verantwortungsbewusste und fokussierte Persönlichkeit. Neben Deinem Interesse und Deiner Neugier für technische Zusammenhänge, bringst Du eine hohe Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Kundenorientierung mit.
Weitere Voraussetzungen sind:
Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium in der Reisebranche
Lernbereitschaft und Offenheit gegenüber technischen Prozessen in der Reisebranche
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute sprachliche Ausdrucksweise in Deutsch in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse
Von Vorteil:
Kenntnisse über Vergleichsportale wie Bistro, Travelviewer, MyJack und Paxlounge
Kenntnisse über die Buchungsmasken wie Merlin oder TOMA
Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie JIRA oder Zoho Desk
Berufsfeld
Gastgewerbe, Tourismus
Tourismus, Reiseverkehr
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Bundesland
Standorte