Dir obliegt die fachliche Führung eines Teams von aktuell sieben Kollegen (m/w/d), d. h. Du verantwortest u. a. die Einsatzplanung und Koordinierung des Teams sowie der internen Abläufe Du motivierst Dein Team und kümmerst Dich um die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter Du prüfst und verbesserst gemeinsam mit der Abteilungsleitung kontinuierlich unsere Arbeitsabläufe, um eine effiziente Erledigung der anfallenden Aufgaben und die Einhaltung unseres anspruchsvollen Service-Levels zu gewährleisten Du arbeitest aktiv in Deinem Team mit und unterstützt die Kollegen (m/w/d) im Tagesgeschäft u. a. bei: Der Koordinierung des Informationsflusses an unsere Gäste über Flugänderungen in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Flugdisposition und Flugzeiten Der fachlichen und individuellen Beratung unserer Vertriebspartner zum Thema Flug Der Bearbeitung von Flugänderungen (Reisebüros) sowie vorhandener Buchungsvorgänge (Umbuchungen und Zusatzleistungen) Der Beantwortung eingehender Anfragen (telefonisch, per Mail, via Chat) Du unterstützt und entlastest Dein Team bei herausfordernden Geschäftsvorfällen und bist bereit, auch am Wochenende zu arbeiten