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Mitarbeiter Kundenservice & Beschwerdemanagement (Touristik) (m/w/d) 30.08.2022 EuroParcs Deutschland GmbH Köln
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Mitarbeiter Kundenservice & Beschwerdemanagement (Touristik) (m/w/d)
Köln
Aktualität: 30.08.2022

Anzeigeninhalt:

30.08.2022, EuroParcs Deutschland GmbH
Köln
Mitarbeiter Kundenservice & Beschwerdemanagement (Touristik) (m/w/d)
Du dokumentierst die von dir eigenverantwortlich eingeleiteten Maßnahmen und überwachst diese bis zum Abschluss des Beschwerdeprozesses . Priorisierung, Eskalation und Reporting der eingehenden Reklamationen und Beschwerden obliegen deiner Verantwortung. Zudem analysierst du Prozesse und Fehlerursachen proaktiv, um Veränderungsprozesse und damit unsere Qualitätssteigerung nachhaltig zu entwickeln. Letztlich arbeitest du eng mit dem internationalen Team zusammen und bist in Kontakt mit dem Hauptsitz des Kundenservicecenters in den Niederlanden .
Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im kaufmännischen Bereich oder einer qualifizierten Ausbildung. Du hast erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung , idealerweise in der Reklamationsbearbeitung , und bereits mit der Frankfurter Tabelle gearbeitet. Du stellst dein Kommunikationstalent gerne unter Beweis und bewahrst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen einen kühlen Kopf. Service und Kundenzufriedenheit sind dein Ziel! Mit deiner schnellen Auffassungsgabe erkennst du Probleme und ihre Ursachen, analysierst diese und findest dann stets die richtige Lösung. Damit machst du nicht nur Kunden glücklich sondern erreichst auch ein Win-Win! Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Mit Eigenverantwortung , Zuverlässigkeit und einer lösungsorientierten Arbeitsweise rundest du dein Profil ab.

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