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17.05.2023, Berge & Meer Touristik GmbH
Rengsdorf
Operations Manager Callcenter (m/w/d)
Du steuerst das Tagesgeschäft (CvD Funktion), organisierst Arbeitsabläufe und optimierst Schnittstellen
Du führst ein definiertes Mitarbeiterteam fachlich sowie disziplinarisch und erstellst Urlaubs- und Schichtpläne
Du bist verantwortlich für das Führen von Mitarbeiterentwicklungsgesprächen, Coaching, Monitoring und Konfliktmanagement
Du stellst das Erreichen der definierten Qualitäts-, Service- und Umsatzziele im Bereich Callcenter sowie die Einhaltung definierter Prozesse und Standards sicher
Du hast eine touristische oder kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium abgeschlossen und kannst mehrjährige Fach- sowie Führungserfahrung im Call Center-Bereich vorweisen
Gute BLANK-Kenntnisse sowie gute Kenntnisse in Avaya-CMS, Salesforce und Ilias sind wünschenswert
Du bringst neben betriebswirtschaftlichen Kenntnissen eine ausgeprägte Analysefähigkeit mit
Deine Arbeitsweise ist stark qualitäts-, künden- und teamorientiert
Dein Führungsstiel ist zielorientiert und kooperativ
Du bist belastbar, flexibel und kannst bei hoher Arbeitsbelastung Prioritäten setzen
Berufsfeld
Gastgewerbe, Tourismus
Tourismus, Reiseverkehr
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Business Administration
Management, Leitung
Tele-Sales, Call-Center
Business Development, Strategie
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