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Abteilungsleitung Beschwerdemanagement (m/w/d)
München, Kitzbühel, Wien (Österreich)
Aktualität: 18.09.2023
Anzeigeninhalt:
18.09.2023, Eurotours International
München, Kitzbühel, Wien (Österreich)
Abteilungsleitung Beschwerdemanagement (m/w/d)
Fachliche Führung eines Teams aus bis zu sechs Mitgliedern an zwei Standorten (Kitzbühel und Wien)
Projektleitung für die Einführung eines professionellen Beschwerdemanagementtools
Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen durch regelmäßiges Coaching und individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
Bewertung der Reklamationsvorgänge und Entscheidung über das Vorgehen unter Berücksichtigung der relevanten Gesetzesvorgaben
Statistische Erfassung der Reklamationsgründe sowie der Erstattungs- und Weiterbelastungen
Bearbeitung von Sonder- und Eskalationsfällen
Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden unter Einhaltung der Zielvorgaben
Entwicklung von Strategien und Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und deren Umsetzung
Erstellen von Textbausteinen zur Steigerung des effizienten Arbeitens und der Servicequalität
Zusammenarbeit mit dem Einkauf und unseren Leistungsträgern
Idealerweise hast Du ein abgeschlossenes Studium der Rechtswissenschaften oder sehr gute Kenntnisse und umfassende Erfahrungen in Reiserechtsfragen und bringst Führungserfahrung mit
Alternativ verfügst du über eine erfolgreich abgeschlossene touristische Ausbildung inkl. umfassender Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Beschwerdemanagement im touristischen Umfeld
Du verfügst über gute bis sehr gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift und hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit den folgenden Systemen:
Microsoft Office 365, ATCOM, Lotus Notes
Du bist durchsetzungsstark, belastbar und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Eine schnelle Auffassungsgabe, eine lösungsorientierte Grundeinstellung, ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie Verhandlungsgeschick runden dein Profil ab
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