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Fachliche Führung eines Teams aus bis zu sechs Mitgliedern an zwei Standorten (Kitzbühel und Wien) Projektleitung für die Einführung eines professionellen Beschwerdemanagementtools Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen durch regelmäßiges Coaching und individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen Bewertung der Reklamationsvorgänge und Entscheidung über das Vorgehen unter Berücksichtigung der relevanten Gesetzesvorgaben Statistische Erfassung der Reklamationsgründe sowie der Erstattungs- und Weiterbelastungen Bearbeitung von Sonder- und Eskalationsfällen Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden unter Einhaltung der Zielvorgaben Entwicklung von Strategien und Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und deren Umsetzung Erstellen von Textbausteinen zur Steigerung des effizienten Arbeitens und der Servicequalität Zusammenarbeit mit dem Einkauf und unseren Leistungsträgern